Última atualização: 22/12/2024
1. Sobre o Frete
1.1. O frete é pago pelo cliente e calculado automaticamente no momento da compra.
1.2. O cliente pode calcular o valor do frete antes de adicionar o produto ao carrinho, utilizando o CEP do endereço de entrega.
1.3. Alguns produtos podem contar com frete grátis, conforme indicado na página do produto, a critério de ofertas e promoções disponibilizadas pela Utilidades Shopping.
1.4. A responsabilidade pela disponibilização do frete e sua operação são de fornecedores dos produtos e das transportadoras.
2. Prazos de Entrega
2.1. O prazo de entrega varia de acordo com:
2.1.1. A localidade do cliente;
2.1.2. A transportadora selecionada;
2.1.3. A disponibilidade e o tipo de produto adquirido.
2.2. O prazo de entrega começa a contar a partir da data de envio pelo fornecedor, e não da data de compra.
2.3. As entregas são realizadas somente em dias úteis, no horário comercial, de segunda a sexta-feira.
2.4. Situações externas que podem causar atrasos incluem:
2.4.1. Greves;
2.4.2. Problemas climáticos (chuvas fortes, enchentes, etc.);
2.4.3. Alta demanda sazonal (ex.: Black Friday e Natal).
2.5. Para produtos enviados por diferentes fornecedores, os prazos de entrega podem variar, e o cliente será notificado sobre possíveis envios separados.
3. Rastreio de Pedidos
3.1. Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá as informações de rastreamento por:
3.1.1. E-mail;
3.1.2. WhatsApp;
3.1.3. Área do cliente no site.
3.2. O rastreamento do pedido poderá ser feito diretamente no site da transportadora ou na página de acompanhamento da Utilidades Shopping.
3.3. Caso o código de rastreamento apresente problemas ou demore a ser atualizado, o cliente deve entrar em contato pelos canais de atendimento:
3.3.1. WhatsApp: (85) 2139-6208;
3.3.2. E-mail: [email protected].
4. Tipos de Frete Disponíveis
4.1. A Utilidades Shopping disponibiliza as seguintes modalidades de frete:
4.1.1. Frete Econômico: prazo mais longo e custo reduzido;
4.1.2. Frete Expresso: entrega mais rápida, com custos adicionais.
4.2. As opções de frete disponíveis podem variar conforme:
4.2.1. O CEP do endereço informado pelo cliente;
4.2.2. O tamanho e o peso do produto;
4.2.3. A disponibilidade das transportadoras parceiras na região.
5. Custos de Frete
5.1. O valor do frete é calculado automaticamente com base em:
5.1.1. Peso e dimensões do produto;
5.1.2. Distância entre o endereço do fornecedor e o CEP informado pelo cliente;
5.1.3. Modalidade de frete escolhida (econômica ou expressa).
5.2. Pedidos devolvidos por erro do cliente (ex.: endereço incorreto ou ausência no momento da entrega) terão o custo do reenvio cobrado novamente.
6. Problemas na Entrega
6.1. Caso o pedido atrase ou seja extraviado, o cliente deve entrar em contato pelos canais de atendimento.
6.2. A Utilidades Shopping se compromete a investigar o ocorrido junto à transportadora e/ou fornecedor no prazo de até 5 dias úteis.
6.3. Em caso de extravio confirmado, o cliente poderá optar por:
6.3.1. Reembolso total do valor pago;
6.3.2. Reenvio do produto, caso disponível em estoque.
6.4. Produtos devolvidos ao fornecedor devido a erro no endereço informado pelo cliente poderão ser reenviados, mediante o pagamento de um novo frete.
7. Áreas Atendidas
7.1. A Utilidades Shopping realiza entregas em todo o território brasileiro.
7.2. Não realizamos entregas em:
7.2.1. Áreas rurais de difícil acesso;
7.2.2. Regiões onde não há viabilidade operacional por parte das transportadoras.
7.3. Clientes localizados em áreas não atendidas serão informados antes da finalização da compra, podendo optar pelo cancelamento do pedido.
8. Condições para Produtos Importados
8.1. Alguns produtos da Utilidades Shopping podem ser importados de fornecedores internacionais.
8.2. O prazo de entrega para produtos importados pode variar entre 30 a 90 dias úteis, dependendo:
8.2.1. Da localidade do cliente;
8.2.2. Da liberação do produto na alfândega brasileira.
8.3. A Utilidades Shopping não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:
8.3.1. Processos alfandegários;
8.3.2. Exigências legais ou fiscais.
8.4. Em caso de pedido de pagamento da alfândega brasileira, a responsabilidade do pagamento é do cliente.
9. Tentativas de Entrega
9.1. As transportadoras parceiras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente.
9.2. Caso todas as tentativas falhem, o pedido será:
9.2.1. Encaminhado para um ponto de retirada da transportadora; ou
9.2.2. Devolvido ao fornecedor.
9.3. Nessas situações, o cliente poderá optar por:
9.3.1. Retirar o pedido no ponto indicado;
9.3.2. Solicitar o reenvio, mediante pagamento de novo frete.
9.4. Em caso de devolução ao fornecedor por falha na entrega, o cliente será reembolsado quando o produto for devolvido ao fornecedor.
10. Atendimento ao Cliente
10.1. Dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas ao frete podem ser feitas por:
10.1.1. WhatsApp: (85) 2139-6208;
10.1.2. E-mail: [email protected].
10.2. O horário de atendimento é de segunda a sábado, das 08:00 às 22:00 horas.
10.3. Solicitações enviadas fora do horário de atendimento serão respondidas no próximo dia útil.
11. Atualizações na Política de Frete
11.1. A Política de Frete da Utilidades Shopping pode ser atualizada periodicamente, para garantir a transparência e o alinhamento com as melhores práticas do mercado.
11.2. Quaisquer alterações serão informadas no site com antecedência mínima de 7 dias.
11.3. Recomendamos que os clientes revisem regularmente esta política para conhecerem as condições vigentes.
